和久（わく）歯科医院スタッフBlog

 

11月3日MMGという若手のスタディグループの年に二回の総会が名古屋でありました。

MMGとはマスターマインドグループという少数の気心の知れたメンバーでお互いを助け合い、

経験知識を共有する会です。

6月にわく歯科で見学に行かせて頂いた、三重県のせこ歯科の世古先生が

声を掛けて下さった6人です。http://www.wakushika.jp/staff-blog/archives/79

皆さんすごい人で、それも私より一回りも年下の若い先生ばかりです。

（せこ歯科、オオヤ歯科、すまいる歯科、松年歯科、よしだ歯科、わく歯科）

http://blog.livedoor.jp/kyokoshin/

いつまでも若手などと気楽に構えてられませんわ。

 

今回は朝6時に柏原駅に集合して5人で向かいました。

何人かはスッピンでのままで、電車の車内で大慌ての身づくろい。

なぜか電車の揺れに合わせた慣れた手つきに、

これまでどこで化粧してきたんやと逆に不安になりましたわ

まあ朝早いので、皆さんお許しを・・・

 

今回は初めて外部講師を呼んでのMMGです。

テーマは『顧客満足に基づくクレーム対応』

　講師はベストセラー「社長を出せ！」の 著者　川田茂雄さん

 

カメラメーカーのニコンで、長年クレーム担当をされていた経験を生々しく語られました。

いくつも為になる話を伺いましたが、その中でも「消費者の4つの権利」は

まさに「患者の4つの権利」に置き換えても何一つ違和感のないもので、

医療現場でこそもっと知られなければならないと思いました。

＜安全を求める権利＞

＜知らされる権利＞≠「知る」

＜選ぶ権利＞

＜意見を聞いてもらう権利＞≠「意見を言う権利」

わく歯科がこれまでのいろんなクレームやトラブルに学んで、

今必死で取り組んでいる課題ばかりなので、正直驚きました。

 

「安全を求める」ことは医療では当たり前ですが、

「知らされる権利」とは医療行為の不確実性を

知れされることでもあります。

すべての医療行為は得るものと同様に、

必ず失うものが存在します。

それを知らされたうえで、患者さんは「選ぶ権利」を行使できるのです。

常に治療行為は患者さんの「意見を聞いてもらう権利」

なしには進みません。

 

ニコンは世直し爺さん型といわれる、金や名誉をほしがらない顧客のクレームを

サービス見直しの糧にして今やデジカメCSランキングでは毎年一位の企業になりました。

ところが同じ顧客のクレームを生かせない企業があることも事実です。

 

全ての出来事に誠意を持って対応し、

それを学びと捉えるか、単なるクレーマーとして捉えるか

それこそが、生涯顧客を生むかどうかの分かれ道になるんですね。

 

その講演の後ＭＭＧの参加医院のスタッフを含めてミーティングになりました。

さすがすごい医院のカリスマスタッフばかりですから、

建設的で参考になる意見が多く、わく歯科にとっても大変参考になりました。

わが谷口主任もしっかりと意見をのべましたよ。

 

これからもこのような斜陽業界にあって、

前向き元気、本気な皆さんとのお付き合いは本当にエネルギーを頂けます。

これからも取り残されないように皆頑張ります！

 

 

 

 

みなさーン★こーんばーんわ～　ｖ＾0＾ｖ

丹波市わく歯科の　’たにっち’ですよ♪

さてさて、今回もおもしろネタでブログを更新していきたいと思います　笑

 

このブログを読んでくださっている方で・・・歯医者や歯科衛生士、歯科助手以外の方で

歯のグッズに興味がある方って・・・いらっしゃるんでしょうか？？？（－－；）

 

歯科関係の仕事している人って案外歯のグッズに興味があったりするんですよ★笑

そんな私も↓コレです＾＾笑　コレ！！！

今やみんなが持っているクロックス！そして、もう当たり前のビッツ★！！！

これ、実は専門学校時代のお友達が、私が欲しがっていたのを気に留めてくれていて

封筒に入れて、そっとプレゼントしてくれたのです　（＾▽＾＠）　かわいいでしょ!!!

このクロックスは、わく歯科の通勤靴なのです！！！　もちろん、真冬でもコレで通勤してます　笑☆

 

そして、今回の本題・・・

そんな、歯のグッズを求めて・・・京都の三条にある歯のグッズ専門店へこの連休に行ってきました　＾＾ｖ

その名を’ＣＡＮＡＬ’といいます。

これも専門学校友達に教えてもらったのです～☆☆☆

コレ見て下さい。。。↓

店の中の様子です（＞▽＜）

歯科用品から、手作りのものまで売ってありましたぁ　＾＾♪

紙コップや薬ビン、乳歯ケース、歯がついたシャープペンなどなど・・・

皆さまが見たらくだらないモノばかりを嬉しそうに買ってしまいました（＋＋；）

 

もし、興味があれば、是非・・・ここへ行ってみてください＾＾笑

歯のことがよく分かるよーになるかも？！

 

最後に・・・この写真・・・撮ってみてステキだったので・・・公開してみます　（＾▽＾＠）

どーですか？　空とイチョウです★

実は板ちゃんと、ステキな空の写真を撮ってブログに貼り付けよーってことになってます。

 

・・・次の板ちゃんのブログ・・・みなさん、楽しみにしてみましょうー＾＾笑★★★　わはは

 

ではでは、次は　あすみん　の番でーす！！！　お楽しみにっ！！

丹波市 わく歯科医院のみたちゃんです。

昨日～ 舞鶴市の竹屋町森歯科クリニックへ見学に行かせていただきました。

玄関には、ウエルカムボードに似顔絵入りで、お出迎えの文章が書かれており、温かい歓迎をして下さいました。
ありがとうございましたm(__)m

森歯科クリニックは～
オルゴールの穏やかメロディ－が流れていて♪♪♪～、とても落ち着いた雰囲気の歯医者さんでした。

忙しい中、質問等をさせていただいたのにも かかわらず 皆さんは笑顔で答えて下さいました。
ここで学んだ事を生かして、より工夫をしていけたらと思っいます。
 
森歯科クリニックの院長先生をはじめスタッフの皆様いろいろとお世話になり本当にありがとうございました。 

次は たにっちです
  お願いしま～す☆