パフォーマンス力アップ３
みなさんこんにちは。わく歯科のともちゃんです。
先日、永吉先生（元ＡＮＡ客室乗務員）が接遇マナーについて
講義して下さいました。
永吉先生は今回で3回目になります。
今回は、研修だけではなく永吉先生自身が
わく歯科の診察を体験して頂く事となり、
私たちは朝から、緊張していました。
問診と歯のお掃除を体験して頂きました。
私は、問診を担当しているんですが、
やはり永吉先生はスゴイ！
いつも色んなアンテナを張られているからだと思いますが、
質問や、自分の考えをお教えしてくださいました。
いつもより時間がかかりましたが、永吉先生とじっくり
お話ができて楽しかったです。（＾Ｏ＾）
その後、3回目になる講義をして頂きました。
今回のテーマは「言葉使い・電話対応」でした。
遠い昔・・・、習ったような・・・習っていないような・・・？
国語の授業のようで、意味から丁寧に教えていただきまた。
その中で、マジックフレーズ（クッション言葉）
・恐れ入りますが・・・
・お指しつかえなければ・・・等など
は、早速毎日の挨拶訓練に取り入れさせて頂きました。
永吉先生いつもありがとうございます。
教えて頂いたことを診療に活かし、
パフォーマンス力アップに勤めます。
次は、りえこちゃんです。